кейс по внедрению AMOCRM
BYORK
продажа медицинского оборудования
История
Компания BYORK(бывш.Orient Med Elita) занимается продажей медицинского оборудования уже более 10 лет и является одним из лидеров своего сегмента. В октябре 2019 года к нам в компанию обратился руководитель компании Мирджамол Миробидов. После аудита компании были выявлены трудности в отделе продаж и ВЭД (внешняя экономическая деятельность) отделе.
Проблемы в отделе продаж
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Цикл сделки с клиентомИз-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.
КП и прайс-листыТакже занимало много времени составление прайсов по оборудованию ( от нескольких часов до нескольких дней).
Не было базы по товарам имеющимся на складе, менеджер тратил время на запрос в склад.
Оплаты и бухгалтерияМенеджеры не знают когда и в какое время оплатил клиент. Тратилось время на запрос в бухгалтерию.
Внутренние коммуникации в компанииНе было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.
Заявки из сайта, соц. сетей, звонкиНе было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.
Нет пошаговой работы с клиентамиВсе продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж.
Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.
ВЭД отдел (внешняя экономическая деятельность).
Проблемы в ВЭД отделе
Отдел снабжения. Работа выполняется по цепочке, каждый сотрудник должен выполнять поставленные задачи в сроки и передавать документацию о проделанной работе следующему коллеге по отделу. В отделе работают 5 сотрудников. Проблема была в том что не каждый сотрудник своевременно выполнял свои задачи. При выполнении задачи несвоевременно уведомлял своего коллегу о переходе на следующий этап. Не всегда учитывался расход на импорт оборудования, из-за этого были трудности в подсчете себестоимости оборудования. Из-за данных трудностей была проблема с импортом оборудования по времени.
Что мы сделали
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Настроили все этапы продаж в цифровой воронкеТеперь каждый менеджер мог вести своих клиентов по этапам и своевременно выполнять свои задачи (звонок/встреча/отправка КП/прайса и т.д.)- Включили все комуникации с компанией (звонки/заявки/сообщения)Включили все комуникации с компанией в единную платформу, чтобы менеджеры не пропускали ни одного клиента. Подключили социальные сети для коммуникации с клиентами (Facebook, Instagram).
Подключили формы заявки из сайта и чат-ассистента.
Подключили ip-телефонию и разделили операторов.
Подключили мобильную телефонию для записи звонков. Звонки хранятся в карточке клиента со всей историей взаимоотношений. 
Настроили и подключили документооборотВсе документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.
Подключили сервис Мой Склад, 1С и синхронизировали с amoСRMТеперь менеджеры могут видеть в amoCRM актуальные остатки по каждому оборудованию в режиме онлайн.
Подключили интеграция с 1С. Менеджеры видят кто из клиентов оплатил (когда и какую сумму).
Подключили корпоративный месенджерПодключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.
Настроили базу для дополнительных продажПодключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.
Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.
ВЭД отдел
Что мы сделали
Настроили на воронку триггеры (условия, смены статуса, смена ответственного, обязательные поля, периодические задачи). Теперь робот amoCRM сам ставит задачи сотрудникам отдела, сам перекидывает сделку следующему сотруднику по настроенным условиям.
Результаты нашей работы
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
31,4%
Увеличили конверсии из входящих обращений (лидов, заявок, звонков)
30%
Сократили время общения с клиентами на 30% засчет того что все данные о клиенте в карточке клиента
50%
Сократили время на отправку документов на 50% (КП, прайс-листы, договора)
28%
Сократили время рутинной работы менеджера
В 3 раза
Освободили время Руководителя от операционки
24,3%
Увеличили доп. продажи на 24,3%
И самое главное
увеличили оборот компании за 4 месяца после внедрения amoCRM и сервиса Мой Склад на 25,2%
Хотите увеличить продажи?
Оставьте заявку и получите бесплатный аудит Вашего бизнеса.
Контакты
+99871 205 96 95
info@icorp.uz
info@icorp.uz
г. Ташкент улица Тараса Шевченко, 36А
