Bu tizimni qanday yaratish mumkin?

Bu sotuv tizimi oddiy qilib aytganda CRM-tizim deyiladi.
CRM-tizim (customer relationship management) — biznes jarayonlarni optimallashtirib, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uslubi. Bu yondashuvning asosiy qismi CRM-tizimdir: lidlarni nazorat qilish, ularning harakatlarini kuzatish va aloqalarni avtomatlashtirish imkonini beradigan dastur.

Ko‘pchilikning aytishicha:
- CRM bu juda qiyin
- CRM faqat katta kompaniyalarga kerak
- Hisob-kitobni Excel’da, daftarlar yoki xotirada qilsa ham bo‘ladi

CRM haqida ko‘pchilik shunchalik murakkab yozadiki, u xuddi adron kollayderidek qiyin narsa bo‘lib tuyiladi. Aslida esa bu biznesni boshqarish imkonini beradigan oddiy dastur. Ammo bu dastur juda aqlli — daromadingizni 40-50% gacha oshirib bera oladigan, xarajatlarni kamaytiradigan, arizalar bilan ishlash tezligini 2 barobar ko‘tarib beradigan dastur.

Bu tizimni ishga solish qiyin bo‘lsa kerak?

Aslida hammasi juda oson. Atigi 3 ta qadam bilan bu tizimni biznesingizga kiritish mumkin:

Alpha Education misolida bu tizim qanday ishlashini ko‘rib chiqamiz

Alpha Education — ochiq ma’ruzalar va kurslar o‘tkazuvchi Toshkentdagi biznes maktab

Sotuvlar tizimini kiritish evaziga, Alpha Education quyidagi natijalarga erishdi:
1) Qo‘ng‘iroqdan markazga kelish konversiyasi 24,7% ga oshdi
2) Markazga kelishdan sotuvgacha konversiya 28% ga oshdi
3) Lid bilan ishlash 3 baravar tezlashdi

Bu qanday amalga oshdi?

Команда Alpha обратилась к нам, потому что они начали испытывать симптомы, которые испытывают большинство образовательных и учебных заведений, но в итоге поняли, что терпеть это бесполезно. Вот несколько из них:

Alpha jamoasi bizga murojaat qildi va ko‘plab ta’lim markazlari aziyat chekadigan alomatlarni kuzatayotgani haqida aytib berdi. Bu alomatlarga bir nechta misollar:
1) Mijozlar bilan ishlashdagi chalkashlik. Kommunikatsiya bitta joyga ulanmagan, shu sababdan, bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlaydi
2) Mijoz bilan ishlashda bitta umumiy qoidalar to‘plami yo‘q. Har bir menejer mijoz bilan bilganicha ishlaydi, aniq reglament mavjud emas
3) Menejerlar mijozlar bazasi bilan ishlamaydi. Ariza qoldirgan mijozlarni "qizdirishmaydi", baza bo‘yicha qo‘ng‘iroqlar qilishmaydi
4) Analitika yo‘q. Arizadan sotuvga o‘tish konversiyasi, menejerlar faoliyati haqida ma’lumot mavjud emas.

Yuqoridagi muammolar bilan har bir biznes kurashadi, va shu muammolar biznesni o‘sishdan to‘xtatib turadi

Jamoamiz nima qildi?
— Reglament yozib chiqdik va raqamli sotuvlar voronkasini yaratdik.
Sotuv voronkasining har bir bosqichida ma’lum bir harakatlar amalga oshiriladi: menejerga qo‘ng‘iroq haqida eslatish, xat yuborish, va hokazo. Tizim kerakli paytda menejerga mijoz bilan ishlash bo‘yicha keyingi qadamni ko‘rsatib turadi
— Barcha arizalar manbalari bilan integratsiya qilish
Ijtimoiy tarmoqlardan, qo‘ng‘iroqlardan, saytdan, messenjerlardan va onlayn-chatlardan kelgan arizalar amoCRM ga tushadi.
— Onlayn-telefoniya
Mijozlarning barcha qo‘ng‘iroqlarini yozib oladi. Telefon raqami ariza kartochkasiga avtomatik ravishda bog‘lanib qoladi, sotuvchi raqam terishga vaqt sarflamaydi, telefon qilish uchun bitta klik yetarli. Sotuv bo‘limi rahbari esa xohlagan paytida qo‘ng‘iroq tarixini eshitib olishi, istasa, sotuvchiga mijoz bo‘yicha maslahat ham berishi mumkin.
— Analitika
Endi sotuvlar bo‘limi rahbarida arizalar, mijozlar, konversiya va menejerlar ishi bo‘yicha ma’lumotlar onlayn formatida mavjud.
— Korporativ darslar o‘tdik
Menejerlarga tizimni o‘rgatib, "CRM-fikrlash" metodi asosida tizim nimaga kerakligi haqida aytib berdik. Rahbarlarga esa qanday raqamlarga e’tibor berish kerakligini va tizim yordamida qanday qilib kengayish mumkinligini tushuntirdik.

Natija? Keling yana bir eslab o‘tamiz:

1) Qo‘ng‘iroqdan markazga kelish konversiyasi 24,7% ga oshdi
2) Markazga kelishdan sotuvgacha konversiya 28% ga oshdi
3) Lid bilan ishlash 3 baravar tezlashdi
Va albatta ijobiy baho ham oldik:

Endi esa eng qizig‘i…
Bu maqolani o‘qish paytida, o‘zingizga bitta savol bergan bo‘lsangiz kerak: Bunday tizimni biznesimga kiritish qancha turadi?
Esingizda bo‘lsa, maqolani boshida sizga sovg‘amiz bor degandik. Demak…

Siz bu tizimni BEPUL olishingiz mumkin

Sizga CRM-tizimini aynan sizning biznesingizga moslab, boshlang‘ich holatda bepul sozlab berishni taklif qilamiz. Ham 7 kun ichida tizimdan tekin foydalanish imkonini ham taqdim qilamiz.

Hech qanday risk yo‘q. Ishlatib ko‘rasiz, baho berasiz, sizga bu tizim mosmi, yoki yo‘qmi, hal qilasiz